2019-2020年中国SaaS产业研究报告.pptx

2019-2020年中国SaaS产业研究报告,2019年05月,CONTENTS,01中国SaaS产业跌宕起伏的前行,SaaS应用的冰与火之歌行业对SaaS的偏爱与厌弃SaaS用户的洗礼SaaS何处是远方,06分析师总结,研究概述,研究概述,研究背景,中国SaaS产业发展逐渐进入市场的稳定阶段，经历了前期云计算、移动化的广泛覆盖， SaaS也已经不再是模糊不清的概念或商业模式，无论服务厂商还是企业用户已经对SaaS有 更深入的了解和应用，目前已经成型且成熟的SaaS服务的产品接近30大类，这近30类应用 构成了中国SaaS产业的中流砥柱。不同品类的SaaS服务发展分别走在不同阶段，同时这些 SaaS服务的发展就是一本中国特色SaaS服务的百科全书。,关于本报告本报告主要面向应用SaaS不同阶段的企业用户进行调研，分别寻找出当前市场当中主流 应用的SaaS服务、被寄予厚望的SaaS服务、衰减的SaaS服务，通过连续多年的SaaS应 用情况加以对比，洞悉中国SaaS产业发展的特征，描绘带有鲜明特色SaaS成长的轨迹。本报告调研方法主要为：专家深访、桌面研究和问卷调研，调研样本700+，调研样本 截止日期2019年4月，后期会根据市场变动对数据进行调整，如没有重大变动不再形成 单独报告说明。 分析师接受观点质疑、不接受数据质疑（所有数据均来自真实企业反馈）；若批评不自由，则赞美无意义！,中国SaaS产业 跌宕起伏的前行,The First,01 Unit,冷静旁观，中国SaaS的高爆发期已过，但绝对不是衰退,54.8,69.4,136.5,190.7,237.4,287.7,26.7%,57.8%,51.5%,44.3%,39.3%,0,50,100,150,200,250,300,350,400,2015年,2016年,2017年,2018年,2019E,2020E,中国SaaS产业市场规模情况市场规模年复合增长率,单位：亿元人民币,中国SaaS市场的土壤环境： 工商注册企业： 8000万+ 拥有完整财务信息化系统企业：200万+ 信息化转型企业中选择“上云”占比：78.3% 企业平均账号单价：147.2￥/终端账号年大洋另一端的美国SaaS市场土壤： 注册企业数量：2800万+ 上云企业占比：80% 企业平均账号单价：255$/终端账号年, 显然中国SaaS市场：十倍论客观存在 中国IaaS、SaaS、PaaS交替增长的生态 模式中，SaaS端初具形态,2019/04, 十倍论：中美SaaS市场对比中可以看出，整体市场的保有量、平 均licence价格 差、企业的上云数量几乎都在10倍左右的差距,行业热点不断更替，SaaS的深耕渐起雪球效应,18.9%,18.8%,9.0%,6.2%,金融,教育,制造业11.6%,建筑与房地产,软件开发,2017年渗透行业TOP5,2017年五大热点行业,2018年五大热点行业,2019年新五大热点行业,10.9%,10.4%,9.6%,9.4%,9.3%,制造,金融,电子商务,互联网服务,软件开发,2018年行业渗透TOP5,制造,建筑与房地产,娱乐服务,文化传媒,电子商务,2019年行业渗透TOP5,金融、教育、制造、 房地产、软件开发,制造、金融、电商、 互联网、软件开发,制造、房地产、娱乐、 文化传媒、电商,连续三年都排名垫底行业有采矿，咨询、中介服务，农林牧副渔，医药流通，地方行政机关,大雪球行业 制造、金融,小雪球行业地方行政机关、中介服务,行业雪球效应凸显：, 头部行业与尾部行业在SaaS的应用上已经拉开差距，虽然都在进步，但这 种差距随时间的推移已经 呈现明显的雪球效应,2016年,2017年,2018年,不同区域SaaS应用的走势情况,从一线到二线的战略转移，中国SaaS开始下沉,广东,上海,北京江苏,浙江 河北 湖南 四川 天津 重庆 湖北 山西 陕西 安徽,一线区域下降,二线区域上升2019年,“+正” 增速TOP5区域,“-负” 增速TOP5区域,云客服,DSP,HR,云存储,BI,DMP,CRM/SCRM,微信营销,TMS,SRM,电子合同,MICE,SaaS电商平台,项目与任务管理,WMS,BPM,云代账,ERP,进销存,知识管理,2019年中国企业级SaaS应用（部分）进击象限,中国SaaS不同应用间的发展格局大相径庭,种子区协同OA,长尾区,黑马区,待激活区,市 场 渗 透 指 数,”面积大小代表 覆盖企业规模大小,市场曝光指数,分析师箴言：此区域SaaS应用无论 是用户市场还是市场 品宣成绩都不理想, 品类所展示logo为该品类较为有代表性企业，不涉及排名及市场占有率,The Second,02 Unit,SaaS应用的冰与火之歌,最热SaaS应用大集结协同、存储、HR排头兵, 连续三年持续火热的SaaS应用,协同OA云存储HR,协同OA,协同OA连续三年的市场动态变化新长三角市场确立,协同OA主要渗透区域变迁（TOP3区域）,2017年2018年2019年,北京,广东,江苏,上海,浙江,33.8%,35.4%,39.0%,41.6%,2017年,2018年,2019年,协同OA主要覆盖的企业规模 确定了大企业战略,Med SMB,Mini SMB,Enterprise,Large SMB,住宿、餐饮,金融,软件开发,零售,制造,电子商务,互联网服务,金融,软件开发,制造,文化传媒,娱乐服务,金融,建筑、地产,制造,2017年,2018年,2019年,协同OA三年的行业渗透变化制造为王, 若该区域连续三年都进入top3，则三年灯都点亮；反之，则只点亮当年灯,0%,2%,4%,6%,8%,10%,12%,14%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,协同OA主流厂商品牌格局,协同OA,协同OA主流品牌格局,明,透,33.3%,2017年,2018年,2019年,企业云存储主要渗透区域变迁（TOP3区域）,2017年2018年2019年,北京,广东,天津,上海,浙江,Med,SMB,S,MiniM3B2.0%,Enterp,rise32.5%,SM,Large43B.4%,2017年,2018年,2019年,企业云存储三年的行业渗透变化营销、公共数据大涨促使云存储需求激增,云存储大型企业对云存储需求日益增大,企业云存储连续三年的市场动态变化南方市场崛起, 若该区域连续三年都进入top3，则三年灯都点亮；反之，则只点亮当年灯,Med,S M2B6.9%,零售,金融,能源,教育,制造,建筑、地产,软件开发,电子商务,制造,金融,住宿、餐饮,能源,娱乐服务,建筑、地产,制造,四川,0%,2%,4%,6%,8%,10%,12%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,企业云存储主流厂商品牌格局,云存储,企业云存储主流品牌格局,市 场 渗,透,指 数,联想企业云盘,金山企业云存储,360书生企业云存储,腾讯企业网盘,263企业云盘,亿方云,市场曝光指数,”面积大小代表品牌的NPS指数,41.6%,2017年,2018年,2019年,HR目标客户逐渐聚焦中大型企业,HR主要渗透区域变迁（TOP3区域）,2017年2018年2019年,北京,广东,上海,浙江,Med,SMB,Mini SMB31.4%,Enterp,rise49.2%,SM,Large3B1.1%,2017年,2018年,2019年,HR三年的行业渗透变化从生产到服务大迁徙, 若该区域连续三年都进入top3，则三年灯都点亮；反之，则只点亮当年灯,HR,HR连续三年的市场动态变化向内陆发力势头正盛,重庆,湖北,信息、通讯,软件开发,零售,制造,教育,信息、通讯,互联网服务,软件开发,金融,制造,信息、通讯,制造,文化传媒,建筑、地产,娱乐服务,0%,1%,2%,3%,4%,5%,0%,6%,8%,10%,12%,14%,16%,18%,SaaS HR（含劳动力管理）主流厂商品牌格局,HR,HR主流品牌格局,市 场 渗 透 指,数,大易,智思云,肯耐珂萨,北森,市场曝光指数,班步,盖雅工场,慧人事,分析师解惑：,劳动力SaaS服务正在崛起，作为HR 的细分服务，本次调研遴选优秀品 牌初次加入HR整体品类加以对比,”面积大小代表品牌的NPS指数2%4%,云ERP,进销存,知识管理,国产爆冷SaaS应用SaaS ERP跳坑,持续出现在倒数TOP3SaaS应用中,云（SaaS）ERP,年,2019年,SaaS应用倒数TOP3排行榜2017年2018,电子合同/电子签名,云ERP,BPM,云ERP,BI,电子合同/电子签名,3.1,4.1,9.0,12.8,13.8,15.7,3,1.3%,70.5%,60.4%,45.3%,38.3%,0.0%,10.0%,20.0%,30.0%,40.0%,50.0%,60.0%,70.0%,80.0%,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,2015年,2016年,2017年,2018年,2019年E,2020年E,SaaS ERP产业市场规模情况市场规模复合增长率,SaaS ERP市场规模扩大，但增速出现明显下滑,单位：亿元,真材实料： 虽然ERP一直是中国企业软件的中流砥柱，但在从传统模式走向SaaS的转 型过程中并不顺利，多数传统厂商迟迟无法踩实这一步，致使传统ERP厂商 几乎完全错过SaaS的第二次井喷期（2012-2017），许多传统ERP厂商采 取了相对更保守的”传统私有云、混合云”的转型策略，在SaaS这一领 域始终不得其法（无法或没有决断重写云架构），致使其在SaaS市场营收 一直无法实现大规模增长；, 许多传统ERP厂商在SaaS ERP领域的营收主要依赖于渠道分销（私有云、 混合云方案以外，SaaS ERP几乎是纯压款方式）以及对老客户（规模偏小 客户更多）升级服务时捆绑式销售的服务费用，因此可以看到上市公司的 财报明显增长、云端收入增加，但在SaaS领域始终无法快速扩张；, 与此同时一些创新的垂直品牌后来居上，在市场营收方面对传统ERP厂商实 现了追赶和超越，目前头部SaaS ERP品牌的年营收能超过3亿，并且其 SaaS ERP客户对产品的激活率、日活率明显高于传统ERP厂商的SaaS服务。, 从当前主流的SaaS应用发展情况来看，SaaS服务正在向场景、行业、业务 不断垂直化，ERP这种系统级的服务一是起步晚、二是错过最佳爆发期、三 是传统厂商力有未逮，致使服务无法在用户当中快速获得认同和响应。,The Third,03 Unit,行业对SaaS的 偏爱与厌弃,“连续三年”入围SaaS渗透 TOP7的行业,01.制造,02.金融,03.建筑与房地产,1,制造,制造业应用SaaS从简单协同深入到业务流程,0%,20%,40%,60%,80%,协同OA,企业云存储,CR M/SCRM,HR,云ERP,知识管理,云代账,云客服,电子合同/电子签名,BI,SRM,TMS,BPM,MICE,DSP,微信营销,制造业连续三年主要使用SaaS应用的变化2017年2018年2019年,制造业应用SaaS的特征：, “简单协同类”SaaS应用是制造业应用最多且稳定的SaaS服务 从2017至2019年，制造业对SaaS的应用不断与重要业务相结合，应用SaaS的范围逐渐扩展到业务,流程、供应商、商业智能、运输管理等供应链部分，显然SaaS与制造业的信息化正在深度融合 制造业在营销类SaaS服务层也有大量尝试，但“营”效果并不理想，大量尝试后又大面积放弃，总,体呈现出大幅下滑的趋势，但与“营”相关的“数据管理类”SaaS服务依然备受重视, 行业主要SaaS应用的排序以2017年监测数据（TOP10）为基础，2018、2019年数据依据2017年分类进行监测，未出现图形则为未进入TOP10应用,34.0%,29.2%,29.8%,48.8%,40.7%,2017年,2018年,2019年,制造业应用SaaS主要的企业规模变化,SaaS在制造业企业中的渗透逐渐导向中大型企业,Med,SMB,Large SMB,Med SMB,Enter,prise29.2%,Enter,prise,Large SMB,5,产品的功能满足全部需求产品集成能力与接入难度产品易用性 产品的更新迭代能力 产品的界面设计供应商专业度 品牌的影响力产品的功能具有特色功能成功实践案例多 售后维护服务安全和隐私保护措施产品性价比 数据云端存储服务 产品的部署难度厂商的财务及持续运营能力培训服务,制造业中大型企业对SaaS关注点的变化2018年2019年,中大型制造业企业,对SaaS 的关注点 从功能多少逐渐转 向于是否具备行业 特色的场景能力，,与现有重要业务系 统的接入能力、数 据安全等能力、厂 商持续经营能力等,0%,10%,20%,很难将SaaS应用与其他业务系统整合依然需要内部保持运维团队 持续性升级后培训缺乏后期升级发版很难跟上需求 底层使用者的IT应用水平不足厂商提供的应用支持服务很难达到预期 缺少基于云计算产品的业务操作手册 与原有系统实现数据互联互通困难导 入SaaS应用的成本优势并不明显缺 乏有效的应用状态和效果评估机制很 难获得预期的后续支持服务服务供应商无法支撑企业的二次开发需求,制造业应用SaaS的障碍变化2017年2018年2019年,制造业使用SaaS服务的障碍逐渐开始聚集“免运维”当前并不可行,制造业的SaaS之路并不平坦： “重业务轻管理”的发展战略成为制造业进一步优化的主要 障碍，多数国内制造业企业短期无法适应从规模化到效率化 的转变（大制造业与小制造呈现两个极端），信息化基础总 体薄弱的弊端在云时代被放大；同时，国内的SaaS服务远未 成熟，想要通过SaaS厂商来解决数据联通、运维的愿景难以 实现，制造业企业依然需要自身建设专业的信息化团队。,30.2%,41.9%,33.7%,27.9%,制造业逐渐聚焦的障碍,依然需要专业运维团队,与以前系统数据联通难,缺少来自厂商的持续培训,二次开发困难,30%40%50%数据来源：T数据 2019/04,2,金融,0%,20%,40%,60%,80%,协同OA,CR M/SCRM,企业云存储,HR,云客服,BI,知识管理,云ERP,电子合同/电子签名,SaaS电商平台,DSP,MICE,微信营销,项目与任务管理,金融行业连续三年主要使用SaaS应用的变化2017年2018年2019年,金融行业应用SaaS的特征：, “简单协同类”依然是金融行业使用SaaS服务的主流，“云存储”的诉, 虽然金融行业也开始对HR、CRM等核心业务系统使用SaaS服务，但主,求大幅上升 要以互金、,保,险类机构使用，银行、证券机构仍然没有深度 在众多金融业务服务中，SaaS服务始终徘徊在,使用外围业务，,仅在面对2C,的现场服务,中,会使用简单的工具级SaaS服务,金融行业对SaaS的应用依然处于浅层次使用, 行业主要SaaS应用的排序以2017年监测数据（TOP10）为基础，2018、2019年数据依据2017年分类进行监测，未出现图形则为未进入TOP10应用,39.9%,32.5%,26.3%,21.9%,57.9%,2017年,2018年,2019年,金融行业应用SaaS主要的企业规模变化,Med SMB,Med,SMB,Enter,prise,Large SMB,Enterprise,大型机构逐渐成为金融行业应用SaaS的主力,1,5.8%,10.5%,26.3%,%,10.5,5.3%,2,6.3%,2,6.3%,21.1%,5.3%,15.0%,2,6.3%,36.8%,15.8%,%,10.5,36.8%,2,6.3%,产品集成能力与接入难度安全和隐私保护措施 成功实践案例多 供应商专业度产 品的界面设计产 品的部署难度产 品性价比售后维护服务 产品的更新迭代能力产品易用性 品牌的影响力培训服务,数据云端存储服务产品的功能满足全部需求 厂商的财务及持续运营能力 产品的功能具有特色功能,金融业大型机构对SaaS关注点的变化,2018年,2019年,金融行业对 SaaS,的使用已经逐渐摆 脱对ISV的依赖， 许多大型机构自有 团队开始构建自己,的SaaS 服务， 面 对 外 围 业 务 的 SaaS 服务， 他们 更关注的外部服务,与自身平台的对接、 集成能力、 面向 2C 业务的易用性。,0%,10%,20%,持续性升级后培训缺乏导入SaaS应用的成本优势并不明显 缺少基于云计算产品的业务操作手册 底层使用者的IT应用水平不足很难将SaaS应用与其他业务系统整合 后期升级发版很难跟上需求厂商提供的应用支持服务很难达到预期依然需要内部保持运维团队 与原有系统实现数据互联互通困难服务供应商无法支撑企业的二次开发需求 很难获得预期的后续支持服务缺乏有效的应用状态和效果评估机制,金融行业应用SaaS的障碍变化2017年2018年2019年,31.6%,42.1%,31.6%,金融行业逐渐聚焦的障碍,大规模使用后，成本优势丧失,难以整合到已有业务系统中,需要专门团队运维,金融行业的主要障碍： 金融行业特点是传统信息化实力深厚，面对SaaS服务时勇于 尝试，并在尝试后自身团队能够快速自研，并且金融企业对 信息安全要求等级极高。由于以上行业特征，金融机构在使 用外部SaaS服务时，综合自身信息化特点，会面临大规模部 署后的成本急剧上升、外围业务与核心业务无法整合、极为 严格的安全审核制度、政策需要，只能由自己来运维SaaS服 务等客观障碍。,金融业应用SaaS的障碍体现在核心业务得自己来，边缘业务不合算,30%40%50%数据来源：T数据 2019/04,3,建筑、 地产,0%,20%,40%,60%,80%,协同OA,CR M/SCRM,云客服,HR,知识管理,企业云存储,BI,云代账,电子合同/电子签名,云ERP,项目与任务管理,DSP,MICE,微信营销,建筑、地产行业连续三年主要使用SaaS应用的变化2017年2018年2019年, 行业主要SaaS应用的排序以2017年监测数据（TOP10）为基础，2018、2019年数据依据2017年分类进行监测，未出现图形则为未进入TOP10应用,建筑、地产行业对SaaS的应用聚焦于营销和数据管理服务,建筑、地产行业应用SaaS的特征：, 建筑、地产行业的整体行业调整非常剧烈，直接导致其对SaaS信息化服务的倾向发 生较为明显的变化，从偏向“营销”“广告”类的SaaS服务逐渐转向与“数据相关 ”,的BI、DSP、存储服务 建筑、地产行业的SaaS应用趋向，体现出行业从追逐短期业务到布局长期服务的特,征，企业对于内部管理效率加大关注，数据积累意识开始觉醒,43.6%,35.6%,28.7%,2017年,2018年,2019年,建筑、地产行业应用SaaS主要的企业规模变化,Med,SMB,Min SMB,Med SMB,Enterprise73.7%,产品的功能具有特色功能 厂商的财务及持续运营能力售后维护服务 产品的界面设计 产品易用性安全和隐私保护措施成功实践案例多 品牌的影响力产品的功能满足全部需求 产品集成能力与接入难度产品的部署难度 供应商专业度 产品性价比数据云端存储服务 产品的更新迭代能力培训服务,建筑、地产对SaaS服务关注的变化2018年2019年,建筑、地产行业对,SaaS 的关注从能 否实现功能诉求逐 渐聚焦于能否与多 种业务系统做集成,和对接、数据的安 全隐私能否有保障 以及服务供应商长 期的服务能力。,产业调整促使SaaS服务面向的企业开始集中，中大机构才有市场,0%,20%,40%,60%,80%,底层使用者的IT应用水平不足很难将SaaS应用与其他业务系统整合 依然需要内部保持运维团队导入SaaS应用的成本优势并不明显 与原有系统实现数据互联互通困难 后期升级发版很难跟上需求持续性升级后培训缺乏 服务供应商无法支撑企业的二次开发需求 缺乏有效的应用状态和效果评估机制厂商提供的应用支持服务很难达到预期缺少基于云计算产品的业务操作手册 很难获得预期的后续支持服务,建筑、地产行业应用SaaS障碍的变化2017年2018年2019年,建筑、地产行业的SaaS服务堪称教科书抱怨程度逐年递减,31.6%,28.9%,建筑、地产行业逐渐聚焦的障碍,与其他系统数据打通困难,厂商难以支持二次开发,建筑、地产行业的主要障碍成因： 建筑、地产行业的增长迅速，资金密集，其基础的信息化服 务（除财务系统外）始于业务诉求，大量的基于生产、设计、 项目开发的业务系统比较分散且应用范围窄，而使用国内传 统ERP的服务并没有从根本上实现信息化的一体化平台治理。 在转型云端时，又面临了大量的互联网服务与内部信息化业 务整合的困扰，特别是在应用许多垂直场景的SaaS服务时， 数据割裂的问题更加突出。 头部房地产企业对信息化投入较大，但投入并不能补齐对信息化认知时间短的缺陷，同时许多SaaS ISV对行业业务、企 业个性业务理解有限，造成SaaS服务的二次开发难度高。,The Fourth,04 Unit,SaaS用户的洗礼,中国SaaS用户的构成,国内大多数SaaS企业用户对SaaS看涨潜力依旧, 另有17.4%试用SaaS的用户正在踟蹰“用还是不用”,深入实践用户（粉丝级用户）使用过SaaS，并进一步扩大对SaaS的应用范围稳定使用用户SaaS用户表示仅保持现有SaaS的应用状态,放弃使用用户经过慎重考虑后会放弃SaaS服务,60-80万40-60万20-40万10-20万5-10万3-5万2-3万1-2万1万以内 免费使用中,一年内为SaaS的 投入水平,粉丝级SaaS用户SaaS是一种先进管理的信仰,协同OA 云客服 DSP HR企业云盘 CRM/SCRMDMP微信营销BI TMS,应用最多的SaaS（TOP10）,缩减对SaaS的投入预算 3.8%,扩大SaaS投入预算77.5%,未来一年对SaaS的 预算情况,保持现有预算不变 18.7%,78.8,%,持续并扩大SaaS应用,范围的企业用户特征, 使用最多的SaaS应用：协同OA、DSP、云客服 主要企业规模分布：2002000人 平均使用SaaS时间：3.24年 一年内对SaaS的投入平均水平：11.15万RMB, 深入实践SaaS的企业（粉丝级用户），已经熟悉并接受了租赁式的软件服务模式，该群体每年为SaaS的投入主要集中在5-10万元的水 平，总体平均年投入水平为11.15万元，对SaaS产业来说，这批粉丝级用户成为付费的中坚力量，并且付费能力呈现逐渐提高的态势； 从目前粉丝级用户的使用情况来看，对垂直到场景化的SaaS应用更为偏爱，如云客服/DSP/DMP/微信营销等聚焦于某一特定场景的工具 化产品应用状况较好；而对以协同OA、CRM等为代表的系统级SaaS服务，虽然表面上企业用户部署了相对完整业务流的SaaS服务，但从 实际应用状态来看，多数企业仅使用了其部分垂直场景能力。,使用SaaS前后粉丝级用户的心态从欣赏到依赖,41.5%,35.8%,32.1%,32.1%,28.3%,28.3%,26.4%,26.4%,15.1%,对SaaS应用有信心使用SaaS服务比较便捷SaaS模式极大提升了企业的工作效率SaaS服务满足快速变化的业务诉求SaaS服务的更新迭代比较快SaaS厂商的服务得到公司的认可SaaS服务具备更多的即时响应等优势响应政策、高层的号召 企业构建基于云的业务中台，需要SaaS,对SaaS单纯的欣赏初步使用SaaS的驱动力,初次使用SaaS服务时，看中SaaS模式的4种重要特质： 安装部署周期短；垂直场景的功能满足当前业务的诉求，且更新发版效 率快；在线实时响应的业务诉求只能由SaaS承担；SaaS是适应未来长 期企业信息化战略的快捷路径。,32.6%,31.6%,25.3%,18.9%,3.5%,SaaS更新迭代满足企业的快速增长SaaS厂商的服务得到公司的认可,企业的业务开始裂变延伸，SaaS变化灵活高层对SaaS支持坚决SaaS的运维比传统软件更加简单,对SaaS深度的依赖进一步扩大SaaS应用范围的驱动力,扩充SaaS服务范围时，看中SaaS的4种优势： SaaS匹配企业快速增长的业务；SaaS的信息交换更快，满足领导实时 数据掌控诉求；SaaS厂商的进步比传统软件厂商更快；企业业务中台 战略最终实现是SaaS模式。,有一种对SaaS的偏爱叫做从喜欢,27.9%,57.7%,43.5%,41.1%,34.7%,31.7%,30.2%,29.5%,28.9%,28.1%,27.8%,27.7%,23.0%,78.8%,协同OA,微信营销,电子合同,运输管理,云代账,B PM,企业云盘,DSP,云客服,仓储管理,S RM,其他,粉丝级用户最满意的SaaS应用,协同OA 微信营销 电子合同,C RM/ SC R MSaaS电商平台数据管理平台CRM/ SaaS电商 数据管理SCRM平台平台,项目与任务管理项目与 任务管理,运输管理云代账,BPM企业云盘DSP,云客服仓储管理SRM,其他,能够获得用户高评价的应用隐含的特征信息：, 能够直接获取最终客户信息（包含销售信息或身份信息）, 这些应用能在完成信息收集的情况下同时响应最终客户的发起的诉求 更重要的是，企业自身已经具备一定当量的业务数据，这些数据能直接导入SaaS并实现数据可视化应用,即是说，仅仅满足企业的业务诉求并不足够，那些能够实现流量转化、变现的营销类，线索收集，数据管理、,整合类的SaaS应用从市场实践来看，获得了大量粉丝级用户的认可。39.2%38.9%,到放弃但依然充满期待,11.9%,11.9%,9.5%,云ERP,运输管理,微信营销,企业云盘,DMP,CR M/SCRM,SaaS电商平台,云代账,项目与任务管理,DSP,其他,最容易被粉丝级用户放弃的SaaS应用,显然云ERP对粉丝级用户的,吸引度并不足够：, 多数云ERP产品还处于对 传统ERP的改造上云阶段，,属于系统级的改造而非针 对某一场景的服务，在针,对用户云痛点的诊断中， 尚未找到有效切入点, 目前多数使用传统ERP的 用户对原有系统的使用尚,不完善，因此对云ERP的,诉求并不迫切,20.7%,20.5%,17.4%,项目与任务管理,仓储管理,企业云盘,SaaS电商平台,BPM,会展管理,运输管理,数据管理平台,CR M/SCRM,云客服,对未来最期待的SaaS应用（TOP10）,放弃使用SaaS的用户路转黑的征兆,3.4%,放弃SaaS服务企业用户显露的特征,仅1个 14.9%,2个57.4%,放弃SaaS时企业同时 应用SaaS的数量,放弃SaaS服务的企业 规模分布,36.2%,2.1%,12.8%,企业放弃SaaS服务的时间戳,具备以下特征的企业对SaaS而言属于高危群体： 企业规模主要集中于200-500人规模的Large-SMB企业；同时使用2个或2个以上的SaaS应用；在使用第3个月时进入放弃高峰。 这类企业正处于快速增长期，对于信息化的诉求开始考虑长期战略规划，并对企业信息化初步设置独立预算，信息化成为企业重要资产意 识觉醒，业务开始走向系统、体系化，综合以上因素，传统信息化产品的吸引力慢慢超过SaaS初期对其带来的惊喜。,企业在使用SaaS进入 第3-5个月、第2-3年 时会迎来动摇期,2个以上27.7%同时使用2个或2个以 上SaaS应用时，企业 放弃SaaS的概率大增,企业用户放弃SaaS服务的原因,企业用户放弃SaaS的原因一言难尽,35.3%效率和管理问题,29.4%SaaS厂商的持续服务能力得不到保障,23.5%实际导入的SaaS服务实用性不佳,23.5%SaaS厂商的定制化能力欠缺,17.6%对SaaS的投入并没有带来预期的收益,17.6%服务模式、定价不合理,放弃SaaS的用户在使用SaaS过程中遭遇多种系统性障碍,31.9%,29.8%,25.5%,25.5%,23.4%,21.3%,17.0%,17.0%,12.8%,10.6%,服务供应商无法支撑企业的二次开发需求,持续性升级后培训缺乏,大规模导入SaaS应用的成本优势倒挂,SaaS应用与其他业务应用难以整合,后期升级发版很难跟上需求,实现数据互联互通困难,很难获得预期的后续支持服务,底层使用者的IT应用水平不足,“免运维”无法实现,缺乏有效的应用状态和效果评估机制,放弃SaaS服务的企业在使用期间遭遇的障碍,SaaS若干系统性问题逐步暴露二次开发难培训服务迟滞于销售大规模部署成本优势丧失信息孤岛效应凸显缺少SaaS信息化的考核测评,为什么SaaS的系统性风险容易被忽略： 总体来讲，SaaS本身并不是技术突破，而是商业模式的变革，但这一点很 容易被云计算、人工智能等高科技概念偷换；因此本质上SaaS是一个资金 密集型的产业，所以只有资本厚且稳的厂商可以长期大规模投入，用慢慢 蚕食的方式逐渐建立规模化效应 多数中国企业不分大小，对“信息化系统”和“信息化工具”区分并不清 晰，并且都喜欢要求信息服务的个性化，这种问题会给大量独立SaaS服务 商造成“用户诉求误导”，人为增加了失败的系统性风险 那些能够实现系统集成、数据连接的服务商，在整个生态链中极为重要但被打压，国外这一生态非常健全，但国内似乎选择性忽略，造成了纽带断 裂，系统性的问题大家都清楚但都难以解决,