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2020 年 便利性曲线报告： 隐私与便利性悖论 目录 3 引言 4 方法 5 主要调查结果 11 便利性曲线 12 简介 12 依赖平台进行数据保护 13 影响：新常态蕴含新机遇 14 展望：找到合适的数字合作伙伴 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 2 引言 随着亚太地区朝着数字先行经济的方向迈进，该地区的组织逐渐认识到， 应用正迅速成为他们最宝贵的商业资产 1 。然而，在企业和政府都在重新 定义卓越用户体验的今天，网络攻击和数据泄露事件的一再发生持续削弱 了消费者的信任。 2020 年的疫情为许多“新事物”敞开了大门，包括新的工作方式、新的 消费方式、新的聚会方式 其中大部分是通过网络实现的。随着世界各 国政府推出不同程度的封锁措施，仅今年第一季度，人们在应用上花费的 时间就增加了 20% 2 。骤然之间，全球都开始依靠基于应用的服务来维持 某种“常态”，即使这种“常态”已变成不可预测的“新常态”。 1 亚洲银行家，“构建超级应用、平台和社区的竞赛，2019 年 6 月 27 日。 2 App Annie，Intelligence，Global，2020 年 3 月 1 日至 3 月 21 日在游戏和非游戏应用上平均每周花费的时间。 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 3 在这一背景下，F5 设定的目标之一是帮助组织在交付令用户满意并吸引用户的产品的 同时确保用户隐私安全。在动态多变的当今世界，组织需要获得可靠的信息，以便在便 利性与安全性之间取得微妙的平衡。F5 与 Kantar 合作开展的便利曲线研究揭示了消费 者对于隐私与便利性的各种态度和行为。此外，我们还深入研究了当前全球形势下消费 者行为对于组织的中长期影响，并就如何提高代码到用户的安全性提供了几点建议。 方法 本研究于 2020 年 3 月 25 日至 4 月 13 日* 在线上开展，涉及来自澳大利亚、中国大陆、 印度、印度尼西亚、中国香港、日本、新加坡和中国台湾这八个市场的 4,107 名受访 者。在调查开始前的四周内，这些不同年龄段和性别的受访者都曾使用平板电脑或智能 手机。 受访者数量（按市场划分） 所有问题都有固定答案，采用自填问卷法。为确保匿名性，我们为每位受访者都分配了 一个不具名的字母数字标识符。 *本研究在新冠疫情期间开展。在这样一个特殊时期，互联网和应用的使用量加速增长，我们相信从中揭示的用户态度和行为在疫情过 后会继续保持下去。资料来源： 700 400 404 400 400 703 700 400 中国大陆 中国香港新加坡澳大利亚日本 印度尼西亚印度中国台湾 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 4 主要调查结果 研究表明，自 2018 年以来，所有类别的应用使用量都出现了增长。其中，娱乐和社交媒体应用的增长速度最快，增幅分别为 11% 和 7%。 95% 的受访者将社交媒体应用列为最重要的日常应用，其中 66% 的用户每天多次使用 Facebook、Twitter 或 TikTok 等流行应用。 针对应用的加速增长，我们对相关数据进行了深入研究，发现用户对隐私和便利性的态度出现了三个会对业务造成影响的根本性转变： 数据泄露短期内不会 影响消费者的行为， 但会影响信任度 数据安全是用来权衡的 筹码，用户体验定义着 客户眼中的品牌价值 用户将数据保护的重任 交给了企业和政府 01 02 03 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 5 01 数据泄露短期内不会影响消费者的 行为，但会影响信任度 多年来，全球范围内关于数据泄露和网络攻击事件的新闻屡见不鲜， 并且攻击的严重程度和复杂度均呈现上升趋势。 这些安全事件已引起用户的警觉，组织也竭力将损害程度降至最低或 避免再次发生泄露事件，但只有 4% 的受访者表示会在发生数据泄露 事件后停止使用应用，这一比例远低于 2018 年的 72%。此外，对于 一些针对政府机构或使用率较高的应用的广为人知的攻击事件，27% 的受访者表示不知情。 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 6 但是，这些高度曝光的攻击事件确实影响了消费者对其所选择品牌和所信任行业的 看法。2018 年在用户信任度方面保持领先的银行业，同电子商务行业一样，消费 者信任度在过去两年下跌 16 个点，仅次于社交媒体应用（下跌 19 个点）。尽管人 们对银行应用的信心有所下降，但随着金融机构数字化进程的推进，以及监管机构 颁布限制公众活动的疫后指南，银行业的应用使用量增加了 3 个点。 消费者之所以不关注安全漏洞事件，是因为不清楚实际情况。对于数据泄露的严重 程度以及这些漏洞可能对他们造成的影响，消费者常常一无所知。对于某些企业来 说，这种行为就像一张安全网，可以防止消费者停止使用他们的应用，但是这种趋 势正在改变，随着认识和行为之间的差距逐渐弥合，消费者最终会向企业抛出有关 数据安全性和隐私的难题。 因此，如果企业想要留住客户并继续发展，那就必须准备好坦诚、明确地回应消费 者的疑问。企业必须立即着手解决安全问题，以保障未来业务发展。 72% 96% 调查问题： 发生个人数据泄露事件后，您的行为是否有所改变？ 调查结果： 正如思维和行为上的差距所表明的，为了追求无缝 的在线体验，越来越多的消费者选择便利性而非安 全性。 发生数据泄露后 不再使用应用 发生重大数据泄露后 继续使用应用 图 02：发生数据泄露后继续使用应用 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 7 02 数据安全是用来权衡的筹码，用户 体验定义着客户眼中的品牌价值 总体而言，用户将安全性视为应用最重要的特性。银行应用（63%） 的信任度排名第一，其次是公用事业和政府服务（57%），以及电子 商务（47%）。尽管用户对银行应用的信任度稳居首位（自 2018 年 以来），但他们对数据安全的重视程度却下降了 2 个点。 另一方面，用户对应用用户友好性和更快加载速度的重视程度分别上 升了 2 个点。这表明作为决定是否下载或继续使用应用的重要考虑因 素之一，可用性正越来越受关注。 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 8 用户希望应用具备的主要特性 （按排名划分）。 随着世界各地的用户越来越依赖移动设备和应用，组织必须继续将用户信任放在首位。 虽然用户对无摩擦体验的需求不断增长，但这并不意味着组织无需考虑安全和隐私保 护。尽管用户经常选择无摩擦体验，但他们仍然希望自己所信任的组织能够保护其数 据安全。如果无视用户期望或期望用户自行保护数据安全，那么组织最终会发现自己 大错特错。 调查问题： 根据您使用的应用，以下特性有多重要？ 调查结果： 强大的加密/安全性仍然是应用的最重要特性。 图 01：应用使用量 40% 20% 强大的加密/安全性 应用的用户友好性 快速的屏幕切换 存储个人和 付款数据的功能 使用二维码或生物识别 特征进行支付的功能 基于个人偏好和 位置的推荐 2018 2020 22% 13% 15% 10% 8% 9% 6% 9% 10% 38% 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 9 03 用户将数据保护的重任交给了企业和政府 在当今充满挑战的时代，尤其是新冠疫情肆虐期间，用户数字习惯的相应变化让许多系统 和用户信息暴露在风险之中，这迫使企业和政府增强其安全框架并进一步加强法规和合规 政策。 在八个市场中，71% 的用户使用社交账号登录第三方应用，62% 的用户授权社交网络、银 行业务和约会应用跟踪电话活动，例如位置数据或搜索查询。借助自动定位，用户可以更 方便地发布社交帖子，而银行也可以及时提供更具针对性的促销活动，并推送附近合适的 合作伙伴匹配项。简言之，为了便利的无缝式体验，用户不再需要收集数据，而是由应用 收集数据。 F5 委托 Twimbit 编制的另一份报告迎接亚太地区的开放银行机遇进一步证实了用户愿 意放弃个人信息和隐私的意愿，该报告显示，60% 的银行客户表示愿意牺牲数据以换取个 性化服务。 为了在当前形势下保持竞争力，企业必须始终提供独特安全的高性能数字体验，同时还要 遵守复杂的合规性和安全性要求，并确保提供无摩擦且用户友好的便利体验。 调查问题： 您在多大程度上愿意在应用上共享和/或存储个人数据？ 调查结果： 亚太地区的大多数受访者都愿意在应用上共享和/或 存储个人数据，所有市场中有 69% 的受访者愿意在 应用上共享/存储个人数据，其中来自中国大陆、印 度和印度尼西亚的受访者表现出最强的意愿。 图 03：在应用上共享/存储个人数据的意愿（按市场划分） 82% 中国 大陆 79% 79% 74% 69% 61% 58% 50% 43% 印度印度 尼西亚 中国 台湾 亚太 地区 平均值 中国 香港 新加坡澳大 利亚 日本 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 10 便利性曲线 在亚太地区，消费者对安全性的态度取决于他们对数据安全重要性的理解、文化以及他们对 政府和企业的信任度。该地区的市场拥有不同的移动端渗透率，使用应用的方式不尽相同， 并且出于不同的原因，对便利性的重视程度超过了安全性。举例来说，日本、澳大利亚和印 度尼西亚的用户往往希望获得便捷无缝的客户体验，而中国大陆、中国香港和中国台湾的用 户则更希望获得更高的安全性。新加坡和印度则位于“便利性分界带”，他们对便利性和安 全性的需求度几乎相同。 特别值得注意的是，用户对安全性的重视与其为获得更多便利性而放弃安全性的实际意愿之 间存在差异。举例来说，澳大利亚和日本等市场谨慎披露个人数据的做法表明，价值观与行 为不一定保持一致。 这项研究清楚地表明，便利性和安全性并非是二选一的关系，要想制胜后疫情时代，企业必 须加大数字化转型力度，打造无缝的用户体验，同时保护用户信息安全。政府、企业和消费 者不应坐等从数据泄露事件中吸取教训，相反，他们必须要积极地推进消费者教育并在便利 性和安全性之间取得最佳平衡，以便消费者能够获得必要的商品和服务，与家人和朋友保 持联系，并就应提供多少数据以获得所期望的体验方面做出明智抉择。 调查问题： 您对安全性和便利性的重视程度各为多少？ 调查结果： 亚太地区市场对便利性和安全性的重视程度不尽相 同，每个市场都正处于其“安全性-便利性”旅程的 不同阶段。 图 04：选择便利性的受访者比例（按市场划分） 日本 安全性便利性 澳大利亚 印度尼西亚 新加坡 印度 20182020 65% 与 2018 年没有比较 与 2018 年没有比较 40% 47% 60% 51%49% 57% 55% 45% 48% 52% 53% 59%41% 43% 37% 63% 中国大陆 中国香港 中国台湾 53% 57% 44% 58% 42% 57% 44% 47% 58% 42% 35% 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 11 简介 正如报告的主要调查成果所揭示的，在当前形势下，由于创新和竞争，品牌的客户 接触点大幅增加。伴随着这种增加，客户希望各个品牌能够在应用、移动网站、桌 面，甚至离线平台之间建立无缝互连，并提供高度有效但又高度隐秘的隐私和安全 措施。 依赖平台进行数据保护 这一点的最直接证明就是 43% 的受访者认为保护数据安全是平台的责任（32% 的受 访者认为这是政府的责任，25% 的受访者认为这是自己的责任）。在客户满意度增 强客户粘性和忠诚度，进而推动业务发展的当今时代，企业始终提供无缝的安全体 验比以往任何时候都更重要。无论是从品牌声誉还是从收入增长的角度来看，这方 面能力的不足都会不利于企业的发展。 调查问题： 您认为谁应该负责保护您的数据隐私？ 调查结果： 在接受调查的亚太地区消费者中，将数据保护责任 交给企业的比例最高，其次是政府。 图 05：数据保护责任 消费者个人 43%25% 32% 企业 政府 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 12 影响：新常态蕴含新机遇 新冠疫情突如其来，让所有企业都措手不及。许多企业要在一夜之间完成组织转 变，将资源切换到危机模式。领导者面临重大考验，他们需要准备好应对这种突 然变化所带来的长期影响。随着互联网成为用户与外界互动的主要（在许多情况 下，也是唯一的）渠道，在线交易数量激增，安全漏洞也随之大幅增加。在这个 充满不确定性的环境中，企业在加快速度与提高对未知攻击者的警惕性之间疲于 奔命。 鉴于此，预计更多组织会将各种业务功能进行数字化转型，包括客户关系、员工 参与和供应链管理。 面对近一个世纪以来全球最大的经济风暴，企业需要找到恰当的资源，包括恰当 的人员、流程和技术。 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 13 展望：找到合适的数字合作伙伴 品牌应用是任何数字先行组织的核心，因此确保应用保持良好状态至关重要。 我们遍布全球的团队认真倾听客户面临的挑战，不断完善在核心领域的专业技 术，以支持我们的客户提供高性能和安全的个性化数字体验。这些挑战包括： 复杂的合规性和安全性要求 应用开发的两个首要目标是加快上市速度和提供最佳的终端客户体验，人们通 常认为合规性和安全性会影响这两个目标的实现。由于应用对攻击者别具吸引 力，容易受到攻击，因此保护应用安全对于业务成功至关重要。点击此处了解 更多信息 控制工具蔓延，从而减少运营复杂性和成本 每个新的应用架构都会引入数十种新工具。整合多款一流的解决方案会加重客 户的负担并增加他们的总成本。因此，企业需要简化工具并提早控制工具蔓 延。点击此处了解更多信息 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 14 构建应用组合的可视性 许多客户都不清楚自己拥有多少应用或应用安全状况如何，也不了解 应用的运行环境。因此，监控有关可用性和响应时间的端到端应用 SLA 是确保提供无缝用户体验，同时不影响安全性和正常运行时间的 关键所在。点击此处了解更多信息 基础设施灵活性 长期以来，企业一直被束缚在不同的基础设施环境中，现在他们希望 将应用从一个环境迁移到另一个环境。这些公司迫切需要多云合作伙 伴来帮助他们打破这种困境，从而实现高速度和敏捷性。点击此处了 解更多信息 点击此处，了解 F5 及其附属公司如何为 企业应用提供支持和保护。 2020 年 F5 便利性曲线 / 2020 年 7 月 15 F5 市场销售热线：400 991 8366 F5 售后支持电话：400 815 5595，010-5643 8123 F5 在线联系： F5 公司北京办公室 地址：北京市朝阳区建国路 81 号华贸中心 1 号写字楼 1708 室 邮编：100025 电话：(+86) 10 5643 8000 传真：(+86) 10 5643 8100 F5 公司上海办公室 地址：上海市黄浦区湖滨路 222 号企业天地 1 号楼 1119 室 邮编：200021 电话：(+86) 21 6113 2588 传真：(+86) 21 6113 2599 F5 公司广州办公室 地址：广州市天河区珠江新城华夏路 10 号富力中心写字楼 1108 室 邮编：510623 电话：(+86) 20 3892 7557 传真：(+86) 20 3892 7547 2020 F5 Networks, Inc. 保留所有权利。F5、F5 Networks 和 F5 标识是 F5 Networks 公司在美国和其它国家（地区）的商标。其它 F5 商标可在 上予以确认。本文提及的所有其它产品、服务或公司名称可能是其各自所有者的商标，与 F5 并无隶属关系，F5 不做任何明示或暗示的担保。 DC0419 | JOB-CODE-123456789 F5 社区官方微信 （答疑，吐槽，分享，互动） NGINX 开源社区微信 F5 社区技术群NGINX 社区微信群