火化间服务规范DB51／T 2438-2017.pdf

ICS 03.080.30 A 12 DB51 四川省地方标准 DB51/T 24382017 火化间服务规范 2018-01-01实施2017-12-20发布四川省质量技术监督局 发布DB51/T 24382017 I 目 次 前 言.1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 环境与设施设备.1 5 服务人员.2 6 服务内容与要求.2 7 服务流程.3 8 卫生安全与应急.5 9 评价与改进.5 附录A（资料性附录）遗体确认卡.6 附录B（资料性附录）遗体火化通知单.7 附录C（资料性附录）骨灰领取单.8 附录D（资料性附录）遗体火化登记表.9 附录E（资料性附录）无主骨灰处理登记表.10 DB51/T 24382017 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由四川省民政厅提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：泸州市殡仪馆。本标准主要起草人：潘勇、尧天、龚键伟、曾庆波、曾卫鹏。DB51/T 2438 2017 1 火化间服务规范 1 范围 本标准规定了火化间服务的术语和定义、环境与设施设备、服务人员、服务内容、服务流程、卫生安全与应急及评价与改进等。本标准适用于四川省行政区域内殡仪服务机构火化间开展的服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 13801 燃油式火化机大气污染物排放限值 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB 19054 燃油式火化机通用技术条件 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范 MZ/T 0212011 遗体火化服务 MZ/T 048 殡葬服务顾客满意度评价 3 术语和定义 3.1 火化间 殡仪服务机构开展遗体火化服务的专用场所。4 环境与设施设备 4.1 环境要求 4.1.1 火化间各场所菌类安全限值应符合 GB 19053 要求。4.1.2 火化机应配备烟气处理装置，烟尘等主要大气污染物排放应符合 GB 13801 要求。4.1.3 火化间的建筑结构应符合 JGJ 124的规定，并坚固、空间宽敞，整洁明亮，有排风设备。4.2 设施设备要求 4.2.1 应配备能够满足业务需求的火化机及配套辅助设备。4.2.2 火化间应配备休息场所，休息室数量不少于火化机数量，应有逝者家属观看遗体进炉、骨灰捡灰的服务场所。4.2.3 火化机应选用符合 GB 19054 要求及国家相关规定。DB51/T 24382017 2 4.2.4 火化工作场所宜配备以下工具：a)装饰台；b)镊子；c)木锥；d)刷子；e)畚斗；f)遗弃物收集容器。4.2.5 火化间应配备必要的安全防护工具和劳保用品，包括但不限于：a)口罩；b)专用工服；c)防护服（预防传染病）；d)手套；e)防护镜；f)帽子。5 服务人员 5.1 基本要求 5.1.1 应根据火化量配备相应的服务人员，持证上岗。5.1.2 遗体接运工、殡仪服务员、遗体火化师应符合 GB/T 24441 的要求。5.1.3 应配备专职或兼职档案管理员，对火化档案进行整理归档等管理。5.2 仪容仪表 5.2.1 应保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。5.2.2 应统一着装，服装干净整洁，佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。5.3 服务态度 5.3.1 应认真负责，细致专心。5.3.2 逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。5.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。5.4 服务用语 5.4.1 应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。5.4.2 服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。6 服务内容 6.1 火化服务 6.1.1 应提供专用火化设备对遗体、遗骸火化的服务。6.1.2 服务应符合如下要求：a)遗体交接过程中，遗体信息核对准确，遗体信息与记录一致；b)入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放；DB51/T 2438 2017 3 c)动作统一、协调，做到稳、轻、慢；d)遗体送炉零差错；e)服务人员在遗体进炉时宜行鞠躬礼；f)骨灰焚化彻底、无烟、无味，达到洁、白、净；g)出灰作业一炉一清，骨灰清理干净。6.2 遗体火化观炉服务 6.2.1 应引导逝者家属在指定地点观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。6.2.2 服务应符合如下要求：a)根据逝者家属需求主动引导服务；b)尊重逝者的风俗习惯、宗教信仰。6.3 捡灰炉服务 6.3.1 应有将遗体火化后骨灰装入容器中的服务。6.3.2 服务应符合如下要求：a)标识骨灰信息，骨灰无混淆；b)清理干净骨灰中直径 1cm 以上的杂质；c)使用捡灰炉时，能辨别出身体部位的块状骨灰，按照顺序装入骨灰装具；d)捡灰时，动作轻稳、缓慢；e)装入骨灰无洒落，无遗漏；f)骨灰装具包扎牢固、包裹整齐。6.4 领灰服务 6.4.1 应有遗体火化后领取骨灰的服务。6.4.2 服务应符合如下要求：a)骨灰移交无差错；b)骨灰移交记录完整、准确。6.5 无主骨灰处理 6.5.1 应按照规定程序及方式处理逾期无人认领的骨灰。6.5.2 服务应符合如下要求：a)无主骨灰处理符合相关规定；b)处理记录完整、准确。7 服务流程 7.1 服务准备 7.1.1 服务人员应按要求检查仪容仪表，整理着装，并佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。7.1.2 应对场所环境卫生进行检查，做到干净、整洁。7.1.3 应对设施、设备进行检查并记录，确认齐全完好，能够正常运行。7.2 遗体交接 DB51/T 24382017 4 7.2.1 遗体接运工应将待火化遗体推至火化等待间排序等待火化，并进行遗体交接。7.2.2 遗体火化师接收遗体时应对遗体进行核对确认，按如下：a)同丧事承办人确认遗体，并核对遗体确认卡（参见附录 A）信息；b)核对遗体确认卡、遗体火化通知单（参见附录 B）、骨灰领取卡（参见附录 C）三者信息是否一致。7.2.3 若有疑问应向送交人或丧事承办人询问，若无法查实，应立即终止交接工作，待查明原因。7.2.4 核对确认无误后，殡仪服务员应引导逝者家属至休息区域等候。7.3 火化调度 7.3.1 应按照 MZ/T 021-2011中 6.3 的要求进行遗体调度。7.3.2 遗体火化师应根据调度信息，查看遗体确认卡信息，找到对应遗体，核对无误后，将遗体送至指定火化机前。7.3.3 服务人员应对遗体进行整理。7.4 遗体进炉 7.4.1 服务人员应引导丧事承办人至对应火化机前。7.4.2 遗体进炉前遗体火化师应对遗体进行再次核对，按如下：a)同丧事承办人确认遗体，并同遗体确认卡信息核对；b)核对遗体确认卡、遗体火化通知单、骨灰领取卡三者信息是否一致；c)宜采用信息系统进行遗体信息核对。7.4.3 核对确认无误后，遗体火化师应填写遗体火化登记表（参见附录 D），并交丧事承办人确认签字。7.4.4 遗体火化师应开启预备门，启动接尸车。7.4.5 服务人员应将遗体平移至接尸车上，启动接尸车，关闭预备室门。7.5 火化作业 7.5.1 在遗体火化前，应对炉膛清理干净，并进行火化设备检查，确保设备运转正常。7.5.2 应按照火化炉操作规程进行如下作业:a)遗体进入主燃烧室后，喷油嘴正对遗体头部；b)不易燃烧的遗体，应打开油嘴进行供油，易燃烧的遗体调节风阀调整风量，燃烧时火焰端呈亮黄色，烟气为无色；c)主燃烧室温度超过 900时应停止供油；d)根据遗体燃烧情况适时调节烟道闸板、供风系统，使主燃烧室压力保持在-30Pa0Pa 内；e)适时观察主燃烧室燃烧情况，直至遗体烧透、烧白，骨灰完全钙化。7.5.3 火化过程中应监视各类仪表，确保设备正常，填写设备运行记录。7.5.4 应清理炉膛内骨灰，装入灰斗，将灰斗端至对应冷却台。7.6 捡灰作业 7.6.1 火化结束后，应通知丧事承办人办理领取骨灰手续，按如下：a)查看丧事承办人持有的骨灰领取单同遗体火化通知单信息是否一致；b)查验丧事承办人自带的骨灰装具，无破损、裂痕。7.6.2 平板炉进行捡灰操作，应按如下进行：a)开启捡灰台冷却按钮；DB51/T 2438 2017 5 b)将骨灰倒在对应冷却台上；c)将骨灰摊平，待其冷却；d)用镊子挑出头盖骨灰放置在一侧，挑出骨灰中的杂质；e)用刷子将骨灰扫入畚斗再倒入骨灰装具，先装细小的骨灰，再将其余骨灰装入骨灰装具；f)当骨灰较多时，可用木锥将骨灰压紧。g)盖上头盖骨灰；h)盖上盒盖。7.6.3 捡灰炉进行捡灰操作，应按如下进行：a)火化完成后，等候骨灰冷却；b)整理骨灰、清理杂质（在预备门内完成）；c)通知逝者家属观瞻；d)待其进一步冷却后，宜邀请逝者家属捡取一至两块骨灰装入骨灰装具；e)按顺序用刷子将骨灰扫入畚斗再倒入骨灰装具；f)盖上头盖骨灰；g)盖上盒盖。7.6.4 捡灰完毕后，应将骨灰移至装饰台，对骨灰进行包裹装饰，移交给丧事承办人，引导丧事承办人在遗体火化登记表中骨灰领取栏签字。7.6.5 无主骨灰应按照规定程序及方式处理，填写无主骨灰处理登记表（参见附录 E）。7.7 遗体火化观炉服务 7.7.1 观看遗体入炉服务 观看遗体入炉火化应由服务人员引导进行，逝者家属应距离遗体至少 1.5m，确保安全。7.7.2 观看骨灰出炉服务 观看骨灰出炉时，逝者家属应在观察窗或警示线外由服务人员陪同进行。7.8 资料归档 应对遗体火化资料进行整理、归档。8 卫生安全与应急 8.1 服务人员应做好防护措施，接触遗体后应进行清洗、消毒。8.2 应每天对服务场所、设施、设备及工具进行清洁、消毒。8.3 应针对停电、火灾等突发事件制定应急处置方案，配备必要的应急设施设备，明确应对措施，并做好人员培训。8.4 应配备消防器材、监控系统、应急照明设备等，并定期检查维护。9 评价与改进 9.1 殡仪服务机构应对火化服务进行检查、回访，并按 MZ/T 048 对顾客满意度进行评价。9.2 应依据检查、回访、评价的结果，采取纠正预防措施，持续改进服务质量。DB51/T 24382017 6 附 录 A（资料性附录）遗体确认卡 见表A.1。表 A.1 遗体确认卡 日期 逝者姓名 性别 年龄 接运人：登记人：死亡原因 接运地址 DB51/T 24382017 7 附 录 B（资料性附录）遗体火化通知单 见表B.1。表B.1 遗体火化通知单 姓名 性别 年龄 逝者 信息 身份证号 遗体类别 正常遗体 非正常遗体 火化设备 平板炉 捡灰炉 骨灰处理 火化类型 遗体火化 遗骨火化 死婴、残肢火化 装灰用具 火化 信息 接运地点 休息室 号 服务 项目 丧葬用品 以上内容确认无误，丧事承办人签字：引导员 联系电话 日期 DB518/T 24382017 附 录 C（资料性附录）骨灰领取单 见表C.1。表C.1 骨灰领取单 姓名 性别 年龄 逝者 信息 身份证号 遗体类别 火化设备 骨灰处理 火化类型 装灰用具 火化 信息 接运地点 休息室（）号 须知 1)领取骨灰手续：A、骨灰领取单；B、缴费票据。2)请在休息室等候，备齐领取手续，等候殡仪服务引导员通知领取骨灰。3)在休息等候期间，如有相关事宜咨询或疑问您可向本次殡仪服务引导员提出。丧事承办人 引导员 联系电话 日期 DB51/T 24382017 9 附 录 D（资料性附录）遗体火化登记表 见表D.1。表D.1 遗体火化登记表 火化日期 逝者姓名 性别 年龄 接运地点 经办人员 火化确认 签字 遗体进炉 时间 遗体出炉 时间 骨灰领取 签字 工作人员 签字 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 DB51/T 24382017 10 附 录 E（资料性附录）无主骨灰处理登记表 见表E.1。表E.1 无主骨灰处理登记表 处理日期 逝者姓名 性别 年龄 接运地点 处理地点 处理方式 经办人 _ DB51/T 24382017